DX推進は、デジタル技術を活用して現行のビジネスモデルを革新し、競争力を維持するための重要な手段です。現在、従来のマーケティング手法をデジタル技術で破壊し、新しい価値を市場に提供して成功している企業（ディスラプター）が増えています。既存の価値観に固執していては、ディスラプターの脅威に対抗して生き残ることは難しいでしょう。しかし、具体的に何をすべきか分からないという方も多いでしょう。そこで本記事では、ディスラプターとはどういった存在なのか、言葉の意味や特徴を分かりやすく解説します。有名なディスラプターの例も紹介していますので、今後のDX推進にお役立てください。ディスラプターとは？ディスラプター（英語：Disruptor）とは、デジタルテクノロジー（※）の活用を通じて、既存の業界の秩序・ビジネスモデルなどを破壊するプレイヤーを指します。主として、スタートアップやベンチャーなどの新興企業が該当するケースが多いです。※例えば、クラウド・ビッグデータ・IoT・AIなどが該当する。これらは企業のDX推進を支える技術でもある（詳細は、以下の記事でまとめています）。DX推進を支える7つの技術！一覧にして解説もともとディスラプターという言葉は、日本語で「破壊をもたらす者」「粉砕をもたらす者」などと訳されます。「破壊的イノベーター」や、デジタルと組み合わせて「デジタルディスラプター」という用語で使用されることも多いです。なお、ディスラプターによりもたらされる破壊的創造・破壊的イノベーションは、「ディスラプション」と呼ばれています。ディスラプションについて理解を深めたい場合は、以下の記事で詳しく解説していますので、併せてご覧ください。ディスラプションとは？発生の要因、対処する方法【事例あり】ディスラプターの特徴ディスラプターには、主に以下のような特徴が見られます。革新的顧客中心迅速な市場参入柔軟なビジネスモデル効率的なリソース活用これら5つの特徴について、それぞれ順番に詳しく解説します。革新的ディスラプターは、従来のビジネスモデルに囚われず、革新的な方法で価値を提供します。例えば、Uberはタクシー業界に対して、車を所有せずに配車サービスを提供するという革新的なビジネスモデルを導入しました。これにより、タクシー業界に革命を起こしています。ディスラプターは、革新的なデジタル技術・ビジネスモデル・サービスを導入し、既存のものよりも優れた価値を提供するのが特徴的です。顧客中心ディスラプターは、顧客のニーズを最優先に考えます。顧客が何を求めているか、どのような問題を抱えているかを深く理解し、それに応えるためのソリューションを提供します。このアプローチが、顧客満足度の向上やブランドロイヤルティの強化につながるのです。例えば、Appleは、直感的で使いやすいデザインと、ユーザー体験を重視した製品を開発することで、顧客のニーズを満たし、強固なファンベースを築いています。また、Zappos（オンラインの靴販売）も、顧客サービスを最優先に考えることで成功しています。無条件の365日返品ポリシーを導入して返品・交換が簡単に行えるようにし、顧客が安心して購入できる環境を整えました。また、カスタマーサポートにも力を入れ、顧客からの問い合わせに迅速かつ親身に対応することで、高い顧客満足度を実現しています。迅速な市場参入ディスラプターは、従来の企業よりも素早く市場に参入し、新しい価値を提供することで、シェアを急速に拡大します。例えば、Instagramは、写真共有アプリとして2010年にサービスを開始しました。リリース前の開発期間はわずか8週間で、短期間でリリースできたことがユーザーの関心を引き、競合がまだ少ない市場で迅速にポジションを確立することに成功しています。結果的に短期間で急速にユーザー数を増やし、リリースからわずか2年でFacebookに約10億ドルで買収されるまでに成長しています。Instagramのケースは、ディスラプターが迅速に市場参入し、顧客のニーズに応えるための戦略を効果的に実行した好例です。ディスラプターは、スピードと革新性を武器に、既存の市場に大きな変革をもたらします。柔軟なビジネスモデルディスラプターは、従来の枠にとらわれない柔軟なビジネスモデルを採用することで、新しい価値を提供し、急速に市場シェアを拡大します。ここでは、Netflixを例に挙げて、ディスラプターの柔軟なビジネスモデルの特徴を詳しく見ていきます。Netflixは1997年にDVDレンタルサービスとして設立されましたが、その後のインターネット普及に伴い、ストリーミングサービスへと転換しました。この柔軟な転換により、Netflixは映像コンテンツの視聴方法を大きく変え、従来のケーブルテレビやDVDレンタル市場に大きな影響を与えました。従来のテレビ放送やDVDレンタルでは、視聴時間や視聴場所に制約がありました。しかし、Netflixはオンデマンド視聴を実現することで、ユーザーが自分の好きな時間に好きな場所でコンテンツを楽しめるようになっています。また、Netflixは、月額料金を支払うことで無制限にコンテンツを視聴できるサブスクリプションモデルを採用しています。このモデルは消費者にとってコストパフォーマンスが高く、利用のハードルが低いため、多くのユーザーを引き付けています。効率的なリソース活用ディスラプターは、リソースを最大限に活用し、効率を高めることで競争力を確保します。ここでは、Amazonを例に挙げて、ディスラプターの効率的なリソース活用の特徴を詳しく見ていきましょう。Amazonは、世界最大のオンライン小売業者として知られ、その成功にはリソースを効率的に活用する戦略が大きく貢献しています。物流センターを戦略的に配置し、商品の保管・梱包・配送を効率化しています。このサプライチェーンの最適化により、迅速な配送とコスト削減を実現しています。また、Amazonのクラウドコンピューティングサービス「Amazon Web Services（AWS）」により、内部のITインフラのコストを大幅に削減しています。AWSは、外部の顧客にも同様の効率化を提供しています。有名なディスラプターここまでに紹介した以外にも、有名なディスラプターは数多く存在します。本章では、有名なディスラプターとして以下の7社を紹介します。AirbnbTeslaSpotifySlackZoomSquareByteDanceそれぞれのディスラプターの概要を順番に解説します。Airbnb2008年に設立された宿泊施設のオンラインマーケットプレイス「Airbnb」は、宿泊業界に革新的な変化をもたらしたディスラプターの代表的な存在です。Airbnbは、個人が自宅や空き部屋を旅行者に貸し出せるプラットフォームです。旅行者は、ホテルの代わりに、地元の人々が提供する宿泊施設を利用できます。これにより、中間業者が不要になり、コスト削減と柔軟なサービス提供が可能となりました。Airbnbでは、宿泊だけでなく、地元の人々と交流し、その地域ならではの体験を提供することも重視しています。ホストから地元の観光スポットやおすすめのレストランなどの情報を提供してもらうことで、新たな旅行体験を提供します。また、ユーザーが使いやすいWebサイトとアプリを提供しており、宿泊施設の検索・予約・支払いが簡単に行えます。レビューシステムにより、ホストとゲストの評価が公開されるため、安心して利用可能です。TeslaTeslaは、電気自動車（EV）業界に革命をもたらし、自動車産業全体に大きな影響を与えたディスラプターの代表例です。2003年に設立されたアメリカの電気自動車（EV）メーカーであり、再生可能エネルギーソリューションも提供しています。イーロン・マスクがCEOを務め、持続可能なエネルギー社会の実現を目指しています。電気自動車を普及させる先駆者として知られており、高性能でスタイリッシュなデザインの車両を提供することでEVのイメージを一新させました。自動運転技術の開発にも力を入れており、自社開発の「オートパイロット」機能により、高速道路での自動運転や駐車のサポートを実現しています。将来的には完全自動運転を目指しています。電気自動車だけでなく、太陽光発電システムや家庭用バッテリーも提供しています。これにより、再生可能エネルギーの普及とエネルギー管理の効率化を推進しているのが特徴的です。SpotifySpotifyは、音楽ストリーミングサービスの分野で革新的な変革をもたらしたディスラプターの代表例です。Spotifyは、2006年にスウェーデンで設立された音楽ストリーミングサービス企業です。ユーザーは、インターネットを通じて膨大な音楽にアクセスし、オンデマンドで聴けます。定額制のサブスクリプションモデルを採用し、広告付きの無料プランと広告なしの有料プランを提供しています。Spotifyは、月額料金で無制限に音楽をストリーミングできる定額制のサブスクリプションモデルを導入しました。このモデルにより、ユーザーは好きなだけ音楽を聴けるようになり、音楽業界の収益構造にも大きな変革をもたらしました。そのほか、音楽ストリーミングだけでなく、ポッドキャストや動画コンテンツも提供しています。これにより、ユーザーは多様なエンターテインメントを楽しむことが可能です。Slackビジネスコミュニケーションの分野で革命をもたらしたディスラプターの一例に、「Slackは」があります。Slackは、2013年に設立されたビジネス向けのメッセージングプラットフォームです。リアルタイムでのメッセージ交換、ファイル共有、ビデオ通話などの機能を提供し、企業のチームコミュニケーションを効率化しています。電子メールに代わるコミュニケーション手段として広く利用されています。Slackは、リアルタイムでのメッセージ交換を可能にし、チームメンバー間のコミュニケーションを迅速かつ効率的に行えます。これにより、電子メールに比べて迅速な意思決定が可能となりました。また、数多くの外部アプリケーションとの連携が可能です。プロジェクト管理ツール、カレンダー、ドキュメント管理システムなど、様々なツールを一元管理することで、業務効率を大幅に向上させられます。Zoomビデオ会議サービスの分野で革新的な変革をもたらしたディスラプターの代表例に、Zoomが挙げられます。Zoomは、2011年にエリック・ユアンによって設立されたビデオ会議サービス企業です。高品質なビデオ会議、ウェビナー、オンラインミーティング、チャット、画面共有などの機能を提供し、リモートワークやオンライン教育の普及に大きく貢献しています。特に、新型コロナウイルスのパンデミックにより、世界中で急速に利用が拡大したのが特徴的です。Zoomは、高品質なビデオと音声を提供し、クリアなコミュニケーションを実現しています。低帯域幅環境でも安定した接続を維持し、ユーザーがストレスなく会議に参加できるよう工夫されています。また、直感的で使いやすいユーザーインターフェースを提供しています。初めて利用するユーザーでも簡単に操作でき、迅速に会議を開始できます。上記をはじめ様々な革新的な取り組みを行ったことで、ビデオ会議サービスの分野におけるディスラプターとして知られています。Square決済サービスの分野で革新的な変革をもたらしたディスラプターの一例に、Squareがあります。Squareは、2009年にジャック・ドーシーとジム・マッケルビーによって設立されたアメリカのフィンテック企業です。スマートフォンやタブレットを利用したクレジットカード決済システムを提供し、小規模事業者や個人事業主でも簡単に決済手段を導入できるようにしました。また、Squareは、単なる決済手段にとどまらず、包括的なPOS（販売時点情報管理）システムも提供しています。これにより、在庫管理、売上分析、顧客管理など、ビジネス運営に必要な機能の一元管理が可能です。上記をはじめ多くの革新的な取り組みを行ってきており、決済サービスの分野におけるディラプターとして高い知名度を誇っています。ByteDanceエンターテイメント分野で革新的な変革をもたらしたディスラプターの一例に、ByteDanceが挙げられます。ByteDanceは、2012年に中国で設立されたテクノロジー企業です。短編動画プラットフォーム「TikTok」の運営で知られており、世界中で人気を集めています。AI（人工知能）技術を駆使してユーザーの興味に基づいたコンテンツ推薦を行い、エンターテインメントの消費方法に革新をもたらしました。これにより、ユーザーは自分の興味に合ったコンテンツを見つけやすくなり、エンゲージメントを高めています。また、TikTokをはじめとするアプリケーションをグローバルに展開し、各国の市場に適応させる戦略を取っています。これにより、文化や言語の壁を越えて世界中のユーザーにリーチすることに成功しています。上記の施策をはじめ様々な革新的な取り組みを行ってきており、ByteDanceはエンターテイメントの分野におけるディラプターとして非常に有名な企業として位置付けられています。まとめディスラプターは、既存の市場や業界に革新をもたらし、従来のビジネスモデルを破壊する存在です。新しい技術や独自のビジネスモデルを駆使して、市場に新たな価値を提供します。革新的、顧客中心、迅速な市場参入、柔軟なビジネスモデル、効率的なリソース活用など、ディスラプターの特徴を把握しておくことで、今後のビジネスの方向性を見出すヒントが得られるでしょう。様々なディスラプターの事例から、未来のビジネスモデルの可能性を探ることが重要です。本記事で紹介した企業だけでなく、デジタルディスラプターはすでに様々な業界に登場しています。こうした状況において自社のビジネスを成長・維持していくためには、自らの事業にデジタルテクノロジーを取り込み、新たな価値を創造するDXの推進が必要不可欠です。